Virgin Australia presenta il primo strumento di monitoraggio delle borse australiane

Jul 30, 2023

Virgin Australia ha lanciato il suo nuovo strumento di tracciamento dei bagagli, sperando di ripristinare la fiducia dei passeggeri nei bagagli registrati.

Da oggi, i passeggeri che viaggiano su circa il 70% dei voli Virgin Australia potranno monitorare dove si trovano i loro bagagli registrati tramite l'app della compagnia aerea. Virgin Australia descrive l'innovazione come il "primo strumento di tracciamento dei bagagli di una compagnia aerea in Australia" e il suo lancio segue un pilota di successo del programma nel maggio di quest'anno.

Il nuovo strumento di monitoraggio è l’ultima puntata del più ampio programma di trasformazione di Virgin Australia (VA), che comprende oltre 400 milioni di dollari australiani (264 milioni di dollari) di investimenti nell’innovazione digitale. Altri elementi includono siti web, app, sistemi digitali appena lanciati e, più recentemente, Rapid Rebbok, uno strumento che consente ai passeggeri di gestire autonomamente le proprie prenotazioni end-to-end in caso di interruzione.

Lo strumento di tracciamento, che finora non ha un nome accattivante, è in fase di sviluppo da due anni, anche se VA supera la media del settore per le borse mal gestite. Secondo SITA, la media globale del settore per i bagagli smarriti è di 7,6 per 1.000 passeggeri, mentre VA la supera con un tasso di soli 1,5 bagagli per 1.000 passeggeri.

Sebbene tenere insieme i passeggeri e i loro bagagli sia l'obiettivo principale, VA spera anche di instillare maggiore fiducia nel sistema, in modo che più passeggeri controllino i loro bagagli anziché portarli a bordo. Paul Jones, Chief Customer and Digital Officer del Gruppo Virgin Australia, ha affermato che la compagnia aerea è orgogliosa di essere la prima compagnia aerea del paese a offrire ai viaggiatori uno strumento di tracciamento dei bagagli, che spera aiuterà VA nella sua "missione di essere la compagnia aerea più amata d'Australia".

"Ciò significa che dobbiamo ascoltare i nostri clienti per assicurarci di offrire i servizi che sono più importanti per loro. Sappiamo che il potenziale rischio di smarrimento del bagaglio è una preoccupazione per i viaggiatori a livello globale e prevediamo che l'annuncio di oggi offrirà a molti ospiti quel livello extra di comfort sapere dov'è la loro borsa in ogni fase del viaggio."

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Il monitoraggio sarà disponibile sulla maggior parte delle rotte nazionali tra i principali aeroporti, tra cui Sydney-Melbourne, Brisbane-Sydney, Melbourne-Gold Coast, Melbourne-Hobart, Adelaide-Melbourne, Sydney-Sunshine Coast e altri. Si prevede che il resto della rete nazionale di VA, compresi i servizi selezionati in partenza da Perth, sarà presto dotato dello strumento di tracciamento.

Rapid Rebook è un'altra nuova innovazione digitale che risiede nell'app della compagnia aerea. VA afferma che è l'unico strumento di gestione delle interruzioni completamente integrato e self-service offerto da una compagnia aerea australiana per gli ospiti colpiti da un'interruzione del volo. Utilizzando l'app VA, i passeggeri possono visualizzare i dettagli del volo modificati, esplorare opzioni di volo alternative e prenotare alloggio e trasporto quando tutto non va secondo i piani.

Con l’unico Boeing 737 MAX 8 per lo più sui voli internazionali tra Cairns e Tokyo, forse l’arrivo di più 737 di nuova generazione è l’innovazione che la maggior parte dei clienti attende. VA ha ricevuto il primo degli otto 737 MAX 8 a luglio, con il saldo dovuto entro il primo trimestre del 2024. Ha anche 25 737 MAX 10 in ordine che inizieranno ad arrivare intorno alla fine del 2024.

La buona notizia è che VA sta investendo 110 milioni di dollari australiani (73 milioni di dollari) per rinnovare i restanti 737 per offrire a tutti i passeggeri la stessa esperienza di qualità indipendentemente dal tipo di aereo su cui viaggiano. L’aggiornamento includerà nuovi posti slimline in Economy e Business Class, alimentazione elettrica, WiFi a bordo, intrattenimento a bordo e cappelliere più grandi, simili alle cabine dei jet 737 MAX.

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Giornalista - Un giornalista professionista dell'aviazione che scrive in tutto lo spettro del settore. Michael sfrutta la sua esperienza MBA e aziendale per andare oltre l'ovvio alla ricerca della vera storia. Una forte rete di contatti senior nel settore dell'aviazione, unita alla passione infantile per gli aeroplani, lo aiuta a condividere contenuti coinvolgenti con gli altri devoti. Con sede a Melbourne, Australia.